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最美工程人丨彭炳乾:用心办实事,居民是能感受到的

发布时间:2023年10月8日发布人:本站阅读人数:296

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“供水服务改造工作,没有什么出彩出新的,平凡人做平凡事,我只是落实执行,扎扎实实开展工作而已。”彭炳乾边说边缓缓地拿起施工平面图,默默地用铅笔在麓苑路41号地址处画了一个圈。

细心,是态度,也是能力

彭炳乾,1965年出生,2006年加入到工程公司、管道公司,一直从事一户一表、用水改造等供水服务施工,现为第四批(中心五区)供水服务到终端供水设施维修改造项目(第2标段)(越秀区、天河区和白云区)施工员。

“供水服务到终端项目,实施起来要想顺利,最重要的就是做好前期的摸查,这个得细心,要认真考察每个施工地址的水管、原泵房铺设等情况,摸查了解得越细致,了解情况越仔细,就越能节省施工时间。”多年的工作让彭炳乾非常清楚项目实施起来的关键点,所以他领着任务,每天拿着图纸,奔走于居民楼间,记录楼宇的基础构造、水管情况,经常性、习惯性在一楼仰望,看着纵横错综的线路,他对管线的走向了然于胸,用他独特的记录方式反映现场真实的情况。对于地形复杂、管线不一,杂乱以及结构特殊的楼栋,他便逐层逐户考察,详细记录。与业主、设计单位现场勘察有不同意见时他更是一而再再而三地进行排查,最终取得实施的一致意见。

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耐心,是品质,也是技能

供水服务改造最重要是解决高层用水难、水压不够、水量过小等现实困难,大多数难以推进的矛盾点主要也是集中在高低楼层之间。由于部分低楼层居民无法理解高楼层没水用的难处,而且部分住户对服务到终端项目改造的意义、改造的程序以及要入户安装等等的不理解,会有抗拒情绪。每每遇到这些住户,彭炳乾都是反反复复、多次与住户进行耐心沟通、解答,从不会因住户的不理解而烦躁,反而是以专业的解答、角色互换的方式,一遍又一遍地与住户沟通和交流,最终赢得住户的信任和支持,顺利推进改造工作。“用户不理解、对于改造有疑惑、有顾忌是正常的,因为他们对改造流程、改造过程等内容不了解,在自己的视线范围内多了一个反光强烈的泵房,他们是很难接受的,这时候就需要我们耐心解释了,我们要跟他们好好聊,好好讲讲高楼层的难处,实施后的好处,优势等等。一次讲不通就两次啊,两次不通三次啊,见多了聊多了就好了啊。”如麓苑路41号,由于户型结构较特殊,住户担心改造后水管明装需要穿过客厅,影响整体设计美观,多次拒绝进行供水改造建设。彭炳乾多次主动联系住户,耐心倾听住户担忧的问题,耐心解释该项目工程建设的程序、具体操作及改造前后的对比,凭着锲而不舍地耐心解释、关心住户,最终住户由抗拒、不解转为理解、同意改造。

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真心,是理解,也是责任

“换位思考可以解决很多问题,互相理解互相体谅后就能真心实意地配合做好很多事情。”彭炳乾在该项目建设及协调住户问题时,总能站在住户的角度理解他们,以他们的角色去跟住户们沟通,去讲讲其它改造完成后住户的感受,给他们看看有水用后住户们开心舒畅的视频.... 他既履行工程人建设实施职责,也肩负着为住户们解释实施流程、实施过程、注意环节,为住户设计美观等职责的“全能人”,经常顺带将住户使用水管中水垢积压、水笼头清理等专业清理问题一并解决,为住户们解决专业小问题。真心实意为民服务的他获得了住户们的认可,获得住户们献上的一面面锦旗及住户们的赞誉。

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平凡岗位中的平凡人,凭着细心、耐心和真心,彭炳乾长年奋斗在供水服务到终端的民生事业中,彰显着管道工程人“民生工程为民生”的秉性,在即将退休的生涯中持续发光发热。

 

                                    管道公司  关丽珊

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